Forsendelsespolitik

Ved at afgive en ordre via Clean accepterer du nedenstående vilkår og betingelser. Disse er tilvejebragt for at sikre, at begge parter er opmærksomme på og accepterer denne aftale for at beskytte hinanden og for at fastsætte forventninger til vores service.



1. Generelt

Med forbehold af lagertilgængelighed forsøger vi at opretholde en nøjagtig lagerbeholdning, men fra tid til anden kan der være lagermangel, og vi er muligvis ikke i stand til at fylde alle varer på tidspunktet for dit køb. I så fald kontakter vi dig for at høre, om du foretrækker at vente på, at varen, der ikke er på lager, bliver genopfyldt, eller om du foretrækker en kupon.



2. forsendelsesomkostninger

Forsendelsesomkostningerne er gratis hele året rundt. Du behøver ikke at betale noget.



3. returnering

Betingelserne for returnering kan du finde på siden Retur- og tilbagebetalingspolitik, som du finder nederst på siden.



4. leveringsbetingelser

Generelt kan ordrer, der sendes til udlandet, være i transit i op til 4 dage, men i undtagelsestilfælde kan det være længere (op til 20 dage). Dette varierer meget afhængigt af den leveringsform, du vælger, og hvilken leverandør der leverer varerne i din ordre.

Leveringstid

Ordrerne behandles normalt inden for 2 arbejdsdage efter betaling af ordren. Vi giver 24 timer til at ændre leveringsadressen.

Vores teams kontakter varernes oplagringssteder mandag til fredag i normal kontortid, undtagen på nationale helligdage, hvor forsendelsen ikke aktiveres på oplagringsstederne.

Når du afgiver en ordre hos Clean, er den maksimale leveringstid 5 arbejdsdage. Ordrerne afsendes ofte inden for 5 arbejdsdage. Leveringen kan dog tage op til 2-4 uger i denne travle periode.

Det er vigtigt at være opmærksom på forskellen mellem forsendelse og levering. Levering er transport af varer og sikring af, at de leveres til en destinationsadresse. Forsendelse er derimod det at sende varerne i en ordre.

Derfor kan leveringstiden i undtagelsestilfælde være op til 5 uger (2 arbejdsdage til behandling af ordren, 5 arbejdsdage til forsendelse og 4 uger til levering).

Disse er ekstraordinære samlede leveringstider, men Clean ønsker at informere dig om dette for at undgå ulejlighed. Når denne leveringstid er overskredet, dvs. 5 uger, ønsker vi dog, at du skal være tilfreds.

Vi vil tilbyde dig løsninger som f.eks. at returnere din ordre på vores regning eller oprette et gavekort til en værdi, der er større end beløbet for din oprindelige ordre. Dette sker næsten aldrig, men Clean er blevet offer for sin egen succes, og vi foretrækker at foregribe sådanne situationer og lade dig vide, hvad vores politik er med hensyn til kundeservice.

Hvis du modtog din ordrebekræftelse for fem uger siden eller mere, bedes du svare på din ordrebekræftelse eller sende os en e-mail.



For at din e-mail kan blive behandlet så hurtigt som muligt, anbefaler vi, at du medtager følgende oplysninger i din e-mail:

- Dit ordrenummer

- Den e-mailadresse, du brugte, da du afgav din bestilling.

- Dit efternavn

- Dit fornavn

- Indholdet af din bestilling (også cirka)

- Datoen for din bestilling



Hvis du sender en e-mail til info@clean-vitality.com, anbefaler vi også, at du skriver "Leveringstidspunkt - Dit ordrenummer" i emnelinjen i e-mailen.

Clean's dedikerede kundeservicemedarbejdere vil svare dig inden for 24 arbejdstimer via e-mail for at tage stilling til din situation.



4.4 Ændring af leveringsadresse
Med hensyn til anmodningen om at ændre leveringsadressen kan vi ændre adressen til enhver tid, inden ordren afsendes.

4.5 Forsendelser via postboks
Skull Faction sender kun til postboksadresser, der bruger postvæsenet. Vi kan i øjeblikket ikke tilbyde kurertjenester til disse steder.

4.6 Produkter, der ikke er på lager
Hvis en vare ikke er på lager, kontakter vi dig for at høre, om du foretrækker at vente på, at varen ikke er på lager igen, eller om du foretrækker en kupon. Kuponen er mere værd end beløbet for din oprindelige bestilling.

4.7 Overskridelse af leveringstiden
Hvis leveringstiden er blevet overskredet, bedes du kontakte os på info@clean-vitality.com, så vi kan behandle din anmodning.



5. Meddelelser om sporing
Ved levering vil du modtage et sporingslink, hvorfra du kan følge udviklingen i din levering ved hjælp af de seneste opdateringer fra transportudbyderen.



6. Pakker, der er beskadiget under transporten
Hvis du opdager, at en pakke er beskadiget under transporten, skal du om muligt afvise leveringen og kontakte vores kundeservice. Hvis pakken er blevet leveret uden din tilstedeværelse, kan du kontakte Clean kundeservice på info@clean-vitality.com.



7. told og afgifter
Der er allerede blevet pålagt moms på den pris på varerne, der vises på Clean, når du afgiver din bestilling.

8. aflysninger

Hvis du ombestemmer dig, inden du modtager din ordre fra Clean, kan vi acceptere annulleringer til enhver tid, inden ordren er sendt. Hvis en ordre allerede er blevet sendt, kan du se vores tilbagebetalingspolitik nederst på siden.



9. forsikring

Pakker er forsikret mod beskadigelse og tab op til den værdi, der er angivet af transportøren. Tabet anses for at være sket, hvis postvæsenet bekræfter tabet. En levering, der er bekræftet af postvæsenet, betragtes som gyldig. Clean har oplevet for mange tilfælde af uhæderlige kunder, der hævder ikke at have modtaget leveringen, til at man udelukkende kan stole på kundens ord. Clean vil dog gøre sit yderste for at tilfredsstille dig ved at returnere varerne i din ordre for egen regning eller ved at tilbyde dig et gavekort til en værdi, der er større end beløbet for din oprindelige ordre.

9.1 Proces for pakker, der er beskadiget under transporten

Vi udsteder en refusion eller erstatning i overensstemmelse med vores retur- og refusionspolitik, der er linket nederst på denne side.

9.2 Proces for pakker, der er gået tabt under transport

I tilfælde af at postvæsenet bekræfter et tab under transporten, vil Clean gøre sit yderste for at hjælpe dig ved at returnere varerne i din ordre for egen regning eller tilbyde dig et gavekort til en værdi af mere end beløbet af din oprindelige ordre.

10. kundeservice

For spørgsmål om kundeservice bedes du sende en e-mail til info@clean-vitality.com.