Försändelsepolicy

Genom att göra en beställning via Clean godkänner du villkoren nedan. Dessa tillhandahålls för att se till att båda parter är medvetna om och godkänner detta arrangemang för att skydda varandra och för att fastställa förväntningar på vår tjänst.

 

1. Allmänt

I mån av tillgång till lager försöker vi upprätthålla en korrekt lagerinventering, men från tid till annan kan det finnas en lagerbrist och vi kanske inte kan fylla alla artiklar vid tidpunkten för ditt köp. I det här fallet kontaktar vi dig för att höra om du föredrar att vänta på att varan som inte längre finns i lager ska återinföras eller om du föredrar en kupong.

 

2. Försändelsekostnader

Fraktkostnaderna är gratis året runt. Du behöver inte betala någonting.

 

3. Returnerar

Villkoren för returer finns på sidan Policy för returer och återbetalningar som du hittar längst ner på sidan.

 

4. Leveransvillkor

I allmänhet kan beställningar som skickas till utlandet vara i transit i upp till 4 dagar, men i undantagsfall kan det vara längre tid (upp till 20 dagar). Detta varierar mycket beroende på vilken typ av leverans du väljer och vilken leverantör som levererar varorna i din beställning.

Leveranstid

Beställningar behandlas vanligtvis inom 2 arbetsdagar efter betalning av beställningen. Vi tillåter 24 timmar för att ändra leveransadressen.

Våra team tar kontakt med varornas förvaringsplatser måndag till fredag under normala kontorstider, utom vid nationella helgdagar, då försändelsen inte aktiveras på förvaringsplatserna.

När du gör en beställning hos Clean är den maximala leveranstiden 5 arbetsdagar. Beställningar skickas ofta inom 5 arbetsdagar. Leveransen kan dock ta upp till 2-4 veckor under denna hektiska period.

Det är viktigt att notera skillnaden mellan frakt och leverans. Leverans är att transportera varor och se till att de levereras till en destinationsadress. Frakt är däremot den handling som består i att skicka varorna i en beställning.

Därför kan leveranstiden i undantagsfall vara upp till 5 veckor (2 arbetsdagar för behandling av beställningen, 5 arbetsdagar för frakt och 4 veckor för leverans).

Detta är exceptionella totala leveranstider, men Clean vill informera dig om detta för att undvika olägenheter. När denna leveranstid har passerat, dvs. 5 veckor, vill vi dock att du ska vara nöjd.

Vi kommer att erbjuda dig lösningar som att returnera din beställning på vår bekostnad eller skapa ett presentkort som är värt mer än beloppet för din ursprungliga beställning. Detta händer nästan aldrig, men Clean har blivit ett offer för sin egen framgång och vi föredrar att förutse sådana situationer och låta dig veta vad vår policy är när det gäller kundservice.

Om du fick din orderbekräftelse för fem veckor sedan eller mer, vänligen svara på din orderbekräftelse eller skicka ett e-postmeddelande till oss.

 

För att ditt e-postmeddelande ska kunna behandlas så snabbt som möjligt rekommenderar vi att du bifogar följande information i ditt e-postmeddelande :

- Ditt beställningsnummer

- Den e-postadress som du använde när du gjorde din beställning.

- Ditt efternamn

- Förnamn

- Innehållet i din beställning (även ungefärligt)

- Datum för din beställning

 

Om du skickar ett e-postmeddelande till info@clean-vitality.com rekommenderar vi också att du skriver "Leveranstid - Ditt beställningsnummer" i e-postmeddelandets ämnesrad.

Clean's dedikerade kundtjänstpersonal kommer att svara dig inom 24 arbetstimmar via e-post för att ta itu med din situation.

 

4.4 Ändring av leveransadress
När det gäller begäran om att ändra leveransadressen kan vi ändra adressen när som helst innan beställningen skickas.

4.5 Försändelser med postbox
Skull Faction skickar endast till postboxadresser som använder posttjänster. Vi kan för närvarande inte erbjuda kurirtjänster till dessa platser.

4.6 Produkter som inte finns i lager
Om en vara inte finns i lager kommer vi att kontakta dig för att ta reda på om du föredrar att vänta på att varan inte finns i lager igen eller om du föredrar en kupong. Kupongen är värd mer än beloppet för din ursprungliga beställning.

 4.7 Överskridande av leveranstiden
Om leveranstiden har överskridits, vänligen kontakta oss på info@clean-vitality.com så att vi kan behandla din begäran.

 

5. Meddelanden om spårning
Vid leverans får du en spårningslänk från vilken du kan följa hur din leverans fortskrider med hjälp av de senaste uppdateringarna från transportleverantören.

 

6. Paket som skadats under transporten
Om du upptäcker att ett paket är skadat under transporten, avvisa leveransen om möjligt och kontakta vår kundtjänst. Om paketet levererades utan att du var närvarande kan du kontakta Clean kundtjänst på info@clean-vitality.com

 

7. Tullar och skatter
Moms har redan tillämpats på priset för varorna som visas på Clean när du gör din beställning.

 

8. Avbokningar

Om du ändrar dig innan du får din beställning från Clean kan vi acceptera avbokningar när som helst innan beställningen skickas. Om en beställning redan har skickats, se vår återbetalningspolicy längst ner på sidan.

 

9. Försäkring

Paket är försäkrade mot skador och förlust upp till det värde som anges av transportören. Förlusten anses ha inträffat om postverket bekräftar förlusten. En leverans som bekräftats av posttjänsten anses vara giltig. Clean har upplevt alltför många fall av oärliga kunder som hävdar att de inte har fått leveransen för att enbart lita på kundens ord. Clean kommer dock att göra sitt yttersta för att tillfredsställa dig genom att på egen bekostnad returnera varorna i din beställning eller genom att erbjuda dig ett presentkort som är värt mer än beloppet för din ursprungliga beställning.

9.1 Process för paket som skadats under transporten

Vi kommer att utfärda en återbetalning eller ersättning i enlighet med vår policy för returer och återbetalningar som finns länkad längst ner på den här sidan.

9.2 Process för paket som gått förlorade under transporten

I händelse av att postverket bekräftar en förlust under transporten kommer Clean att göra sitt yttersta för att hjälpa dig genom att returnera varorna i din beställning på egen bekostnad eller erbjuda dig ett presentkort värt mer än beloppet för din ursprungliga beställning.

 

10. Kundtjänst

För frågor om kundtjänst, skicka ett e-postmeddelande till info@clean-vitality.com.